رویههای بازگرداندن کالا
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
قوانین و شرایط مرجوعی محافظ صفحه تلویزیون
قوانین و شرایط مرجوعی محافظ صفحه تلویزیون
به منظور حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه، لطفاً پیش از ثبت سفارش و دریافت کالا، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل این قوانین میباشد.
1. الزام فیلمبرداری هنگام بازگشایی بسته
مشتری موظف است از لحظه دریافت بسته تا باز کردن کامل کالا، فیلمبرداری پیوسته انجام دهد.
فیلم باید:
بدون هرگونه قطع، ویرایش یا تدوین باشد
کاملاً واضح و قابل استناد باشد
در صورت عدم ارائه فیلم معتبر، هرگونه درخواست مرجوعی یا اعلام خسارت قابل بررسی نخواهد بود.
2. تحویل نگرفتن کالای آسیبدیده
چنانچه بسته یا کالا در زمان تحویل دارای شکستگی، ترک، لهشدگی یا هرگونه آسیب ظاهری باشد:
مشتری نباید کالا را از مأمور تحویل دریافت نماید
موظف است موضوع را همان لحظه به مأمور اعلام و کالا را مرجوع کند
دریافت کالا از مأمور تحویل، به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا بوده و پس از آن امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
3. ملاک رسمی تحویل کالا
ملاک تحویل کالا، ثبت وضعیت تحویلشده در سامانه شرکت حملونقل میباشد.
شرکتهای حملونقل مورد تأیید:
پست جمهوری اسلامی ایران
تیپاکس
چاپار
کلیه درخواستها صرفاً بر اساس اطلاعات ثبتشده در این سامانهها بررسی خواهد شد.
4. وضعیت برچسب محافظ صفحه
محافظ صفحه تلویزیون دارای برچسب پلمپ و کنترل کیفیت میباشد.
در صورتی که برچسب محصول باز، مخدوش یا جدا شده باشد:
کالا تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نخواهد بود
سلامت برچسب، شرط اصلی پذیرش مرجوعی است.
5. توضیح شفاف درباره خاصیت «ضد خط و خش»
در توضیحات محصول عبارت «ضد خط و خش» درج شده است.
منظور از این ویژگی:
محافظت از صفحه تلویزیون در برابر ایجاد خط و خشهای معمول میباشد
این ویژگی به معنای:
نشکن بودن محافظ
یا مقاومت در برابر ضربههای شدید، سقوط اجسام سنگین یا فشار غیرمتعارف
نمیباشد
برداشت نادرست از این ویژگی، دلیل قابل قبولی برای مرجوعی کالا نخواهد بود.
6. موارد عدم پذیرش مرجوعی
در شرایط زیر، کالا مشمول مرجوعی یا تعویض نمیباشد:
عدم ارائه فیلم بازگشایی معتبر
دریافت کالای آسیبدیده از مأمور تحویل
باز شدن یا مخدوش شدن برچسب محافظ
نصب نادرست یا استفاده غیر اصولی
آسیبدیدگی ناشی از استفاده پس از تحویل
اعلام مشکل پس از زمان تحویل ثبتشده در سامانه حملونقل
✅ توصیه مهم به مشتریان:
لطفاً قبل از باز کردن بسته، از سلامت ظاهری کارتن اطمینان حاصل کرده و فیلمبرداری را از همان لحظه آغاز نمایید تا در صورت بروز مشکل، امکان پیگیری وجود داشته باشد.
قوانین و شرایط مرجوعی سایر کالاها
- همه ی کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه،همراه جعبه ی محصول ارائه شود .
- جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد .
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جاسک جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش در جاسک برسد، هزینههای ارسال به عهده جاسک است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویری رسید را به آدرس Info@jusk.ir ارسال فرمایید.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان جاسک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.